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Support Qualité Client


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Daher est un équipementier qui développe des Systèmes Industriels Intégrés pour l'aéronautique et les technologies avancées.

En associant ses savoir-faire Industriels et Services, Daher affirme son leadership sur trois domaines d'activités : constructeur d'avions, aérostructures & systèmes, logistique intégrée.

Acteur majeur de l'industrie, employant 10 000 salariés, Daher réalise un chiffre d'affaires de plus d'1 milliard d'euros et compte 3 années de chiffre d'affaires en carnet de commandes.

Tourné vers l'innovation depuis sa création en 1863, Daher s'impose aujourd'hui comme l'un des acteurs majeurs de la 3e révolution industrielle.  

Référence

NC-IB19-004DESK-1317  

Description du poste

Intitulé du poste

Support Qualité Client

Contrat

CDI

Contexte

Rattaché à l'équipe du Support client (Equipe de 5 personnes) vous serez en charge de traiter les réclamations (SR, FAF, mails) et litiges pour les prestations MRO sur nos sites de Marly la Ville et Gonesse

Objectifs et missions

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

- Animer et apporter une réponse au client dans les délais. Pour cela l'agent devra savoir rechercher la réponse auprès des opérationnels et/ou sur le terrain.
- Assurer l'interface technique sur les sujets litiges et non-conformités tout en respectant les objectifs de performance
- Contribuer aux remontées des KPI interne et contractuels (Suivi des FAL, FAF, PPM, NC, QF, CNQ, etc…)
- Suivi Qualité Opérationnelle (Garant des FAF, suivi Plan d'actions Qualité, contribuer au traitement de sinistres + Suivi)
- Suivi de la documentation liée au service HelpDesk.

- Savoir présenter les analyses ou enquêtes liées au réclamations

Profil

- Expérience dans le traitement des réclamations
- Savoir être, aisance aux différent outils IT (Client et Interne),
- Bon relationnel,
- Rigoureux,
- Travail en équipe,
- Savoir développer de la polyvalence dans les fonctions ou missions du Support Client.
- Niveau anglais scolaire (lecture de doc, …).

Conditions spécifiques liées au poste

9h00 – 17h00 – 18h00
Sur Gonesse, déplacement possible sur le site de MLY
Formation FH et PART 145 est un plus.
Expérience dans le secteur aéronautique obligatoire

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Lieu de travail

Gonesse

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat

Spécialité

Administratif- traitement des réclamations

Niveau d'expérience min. requis

0-2 ans

Langues

Anglais (Débutant)